Question 1

Wie viele Kreationen bekomme ich gratis?

Accepted Answer

Im Web bekommst du ein Bild ohne Konto und 3 weitere nach der Registrierung – dafür ohne Tageslimit und ohne Wartezeit. In der App – und im Web, wenn diese aufgebraucht sind – sind es zwei Fotos pro Tag, eins alle vier Stunden. Keine Kreditkarte nötig. Jedes Konto bekommt einen Gratis-Clip: 5 Sekunden in 576 × 1024. Kitana Pro erweitert das auf 10 Clips pro Monat mit 5, 10 oder 15 Sekunden in 768 × 1344.

Question 2

Was bringt Pro?

Accepted Answer

Sechs Kreationen pro Tag ohne Wartezeit dazwischen, 10 Videos pro Monat in voller Länge und Auflösung, Variationspakete mit bis zu vier Bildern pro Durchgang, keine Werbung und kein Wasserzeichen.

Question 3

Ich habe bezahlt, aber die App zeigt noch den Gratis-Plan.

Accepted Answer

Öffne die Einstellungen und tippe auf „Kauf wiederherstellen“: Damit wird dein Beleg erneut beim App Store geprüft. Wenn Pro dann immer noch nicht freigeschaltet ist, schreib uns und nenne die Apple-ID, mit der du gekauft hast.

Question 4

Wie kündige ich mein Abo?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, wo du es abgeschlossen hast. Ein Web-Abo kündigst du über die Schaltfläche „Abo verwalten“ auf deiner Kontoseite, die das Kundenportal von Creem öffnet; Erstattungsanfragen für Web-Käufe gehen an support@photomaker.lol und werden mit Creem als Händler abgewickelt. Ein Abo aus dem App Store oder von Google Play kündigst du dort: auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements → Kitana. In beiden Fällen stoppt die Kündigung die nächste Verlängerung, und du behältst Pro bis zum Ende des Zeitraums.

Question 5

Warum dauert mein Video so lange?

Accepted Answer

Ein Video braucht ein paar Minuten, nicht Sekunden. Du musst nicht auf dem Bildschirm warten: Tippe auf „Benachrichtigen“, und wir schicken dir eine Mitteilung, sobald der Clip fertig ist.

Question 6

Ein Ergebnis ist misslungen oder unangemessen.

Accepted Answer

Tippe beim Ergebnis auf das Fahnensymbol, um es zu melden. Jede Meldung wird von einem Menschen geprüft. Alles, was die App erstellt, ist KI-generiert, und manchmal liegt das Modell daneben; eine neue Generierung hilft meistens.

Question 7

Was passiert mit den Fotos, die ich hochlade?

Accepted Answer

Dein Foto wird nur verwendet, um dein Ergebnis zu erstellen, und für nichts anderes. GPS- und andere EXIF-Metadaten entfernen wir vor dem Hochladen. Die Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Question 8

Wie lösche ich meine Daten?

Accepted Answer

Schreib uns von der Adresse, die gelöscht werden soll, und wir löschen sie. Du kannst außerdem jedes Ergebnis in deiner Galerie in der App löschen – damit verschwindet es auch aus unserem Speicher.

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