Question 1

Combien de créations gratuites ai-je ?

Accepted Answer

Sur le web, vous obtenez une image sans compte et 3 de plus à l’inscription, sans limite quotidienne ni attente pour celles-ci. Dans l’app, et sur le web une fois celles-ci épuisées, c’est deux photos par jour, une toutes les quatre heures. Sans carte bancaire. Chaque compte reçoit un clip gratuit : 5 secondes en 576 × 1024. Kitana Pro passe à 10 clips par mois de 5, 10 ou 15 secondes en 768 × 1344.

Question 2

Qu’apporte Pro ?

Accepted Answer

Six créations par jour sans attente entre elles, 10 vidéos par mois en durée et résolution complètes, des lots de variantes jusqu’à quatre images par génération, sans publicité ni filigrane.

Question 3

J’ai payé, mais l’app indique que je suis toujours en offre gratuite.

Accepted Answer

Ouvrez les Réglages et touchez Restaurer l’achat : votre reçu est alors revérifié auprès de l’App Store. Si rien ne se débloque, écrivez-nous en indiquant l’identifiant Apple utilisé pour l’achat.

Question 4

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Cela dépend de l’endroit où vous l’avez acheté. Un abonnement web se résilie avec le bouton Gérer l’abonnement de la page de votre compte, qui ouvre le portail client de Creem ; les demandes de remboursement pour les achats web s’envoient à support@photomaker.lol et sont traitées avec Creem, le marchand officiel. Un abonnement App Store ou Google Play se résilie sur la boutique concernée : sur iPhone, Réglages → votre nom → Abonnements → Kitana. Dans les deux cas, la résiliation arrête le prochain renouvellement et vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période.

Question 5

Pourquoi ma vidéo prend-elle autant de temps ?

Accepted Answer

Une vidéo prend quelques minutes, pas quelques secondes. Inutile de rester devant l’écran : touchez M’avertir et nous vous enverrons une notification quand le clip sera prêt.

Question 6

Un résultat est raté ou inapproprié.

Accepted Answer

Touchez l’icône du drapeau sur le résultat pour le signaler. Chaque signalement est examiné par une personne. Tout ce que crée l’app est généré par IA et le modèle se trompe parfois ; relancer la génération aide souvent.

Question 7

Que deviennent les photos que j’importe ?

Accepted Answer

Votre photo sert à créer votre résultat, et à rien d’autre. Nous supprimons le GPS et les autres métadonnées EXIF avant l’envoi. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Question 8

Comment supprimer mes données ?

Accepted Answer

Écrivez-nous depuis l’adresse que vous souhaitez supprimer et nous l’effacerons. Vous pouvez aussi supprimer n’importe quel résultat de votre galerie dans l’app, ce qui l’efface également de notre stockage.

Assistance

Toujours bloqué ?

Assistance

Toujours bloqué ?