Question 1

Quantas criações grátis eu tenho?

Accepted Answer

Na web você ganha uma imagem sem conta e mais 3 ao se cadastrar, sem limite diário nem espera nessas. No app, e na web quando elas acabarem, são duas fotos por dia, uma a cada quatro horas. Sem cartão. Toda conta ganha um clipe grátis: 5 segundos em 576 × 1024. O Kitana Pro amplia para 10 clipes por mês de 5, 10 ou 15 segundos em 768 × 1344.

Question 2

O que o Pro acrescenta?

Accepted Answer

Seis criações por dia sem espera entre elas, 10 vídeos por mês com duração e resolução completas, pacotes de variações de até quatro imagens por uso, sem anúncios e sem marca d'água.

Question 3

Paguei, mas o app diz que continuo no plano grátis.

Accepted Answer

Abra Ajustes e toque em Restaurar compra: isso verifica de novo o seu recibo com a App Store. Se ainda não liberar, escreva para a gente informando o Apple ID usado na compra.

Question 4

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Depende de onde você comprou. Uma assinatura web é cancelada pelo botão Gerenciar assinatura na página da sua conta, que abre o portal de clientes da Creem; pedidos de reembolso de compras web vão para support@photomaker.lol e são tratados com a Creem, a vendedora oficial (merchant of record). Uma assinatura da App Store ou do Google Play é cancelada por lá: no iPhone, Ajustes → seu nome → Assinaturas → Kitana. Nos dois casos, cancelar interrompe a próxima renovação e você continua com o Pro até o fim do período.

Question 5

Por que meu vídeo está demorando tanto?

Accepted Answer

Um vídeo leva alguns minutos, não segundos. Você não precisa ficar esperando na tela: toque em Avisar e enviaremos uma notificação quando o clipe estiver pronto.

Question 6

Um resultado saiu errado ou é inadequado.

Accepted Answer

Toque no ícone de bandeira no resultado para denunciá-lo. Uma pessoa analisa cada denúncia. Tudo o que o app cria é gerado com IA e às vezes o modelo erra; gerar de novo costuma ajudar.

Question 7

O que acontece com as fotos que eu envio?

Accepted Answer

Sua foto é usada para criar o seu resultado e para mais nada. Removemos o GPS e outros metadados EXIF antes do envio. Os detalhes estão na política de privacidade.

Question 8

Como excluo meus dados?

Accepted Answer

Escreva para a gente a partir do endereço que você quer excluir e nós apagamos. Você também pode excluir qualquer resultado da sua galeria no app, o que também o apaga do nosso armazenamento.

Suporte

Ainda com dúvidas?

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