Soporte
La mayoría de las preguntas tienen respuesta abajo. Si no encuentras la tuya, escribe a [email protected]: respondemos en un plazo de dos días hábiles.
- ¿Cuántas creaciones tengo gratis?
- En la web consigues una imagen sin cuenta y 3 más al registrarte, sin límite diario ni esperas en esas. En la app, y en la web cuando se acaben, son dos fotos al día, una cada cuatro horas. Sin tarjeta. Cada cuenta recibe un clip gratis: 5 segundos a 576 × 1024. Kitana Pro lo amplía a 10 clips al mes de 5, 10 o 15 segundos a 768 × 1344. Mira lo que añade Pro.
- ¿Qué añade Pro?
- Seis creaciones al día sin esperas entre ellas, 10 videos al mes con duración y resolución completas, paquetes de variaciones de hasta cuatro imágenes por uso, sin anuncios y sin marca de agua. Compara los planes.
- Pagué, pero la app dice que sigo en el plan gratis.
- Abre Ajustes y toca Restaurar compra: así se vuelve a comprobar tu recibo con la App Store. Si sigue sin desbloquearse, escríbenos e indica el Apple ID con el que hiciste la compra. Revisa una suscripción web en tu cuenta.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Depende de dónde la compraste. Una suscripción web se cancela con el botón Gestionar suscripción de la página de tu cuenta, que abre el portal de clientes de Creem; las solicitudes de reembolso de compras web se envían a [email protected] y se gestionan con Creem, el comerciante registrado. Una suscripción de App Store o Google Play se cancela allí: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Kitana. En ambos casos, al cancelar se detiene la próxima renovación y conservas Pro hasta que termine el periodo. Gestiona una suscripción web.
- ¿Por qué mi video tarda tanto?
- Un video tarda unos minutos, no segundos. No tienes que esperar en la pantalla: toca Avisarme y te enviaremos una notificación cuando el clip esté listo. Cómo funciona Foto a video.
- Un resultado salió mal o es inapropiado.
- Toca el icono de la bandera en el resultado para denunciarlo. Una persona revisa cada denuncia. Todo lo que crea la app está generado con IA y a veces el modelo se equivoca; volver a generarlo suele ayudar. Explora las herramientas de fotos.
- ¿Qué pasa con las fotos que subo?
- Tu foto se usa para crear tu resultado y para nada más. Eliminamos el GPS y otros metadatos EXIF antes de subirla. Los detalles están en la política de privacidad. Lee la Política de privacidad.
- ¿Cómo elimino mis datos?
- Escríbenos desde la dirección que quieres eliminar y la borraremos. También puedes eliminar cualquier resultado de tu galería en la app, lo que también lo borra de nuestro almacenamiento.
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